В 2025–2026 годах в законодательство о защите прав потребителей внесён ряд поправок, которые усиливают защиту граждан от недобросовестных продавцов, другие — уточняют правила взыскания штрафов и неустоек.

Запрет на навязывание дополнительных товаров и услуг.

С 1 сентября 2025 года вступил в силу Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ, который внёс изменения в статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Теперь продавцам и исполнителям запрещено:

автоматически проставлять отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров, работ или услуг;
формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на такое приобретение;
навязывать потребителю дополнительные товары (работы, услуги) за отдельную плату до заключения основного договора.

Продажа дополнительных товаров и услуг теперь осуществляется исключительно с согласия потребителя, которое должно быть оформлено в письменном виде. При этом обязанность доказать наличие такого согласия возлагается на продавца. Что делать, если услугу уже навязали и оплатили? Потребитель вправе отказаться от навязанных дополнительных товаров (работ, услуг) и потребовать возврата уплаченных денег. Продавец обязан осуществить возврат в течение трёх дней с момента предъявления соответствующего требования. К примеру: Раньше при покупке авиабилетов или товаров в интернетмагазине часто стояла «галочка» о согласии на страховку или подписку. Теперь это незаконно — согласие должно быть осознанным и добровольным.

Штраф за неудовлетворение требований: когда его не взыщут.

С 1 февраля 2026 года вступил в силу Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ, который внёс важные изменения в порядок взыскания штрафа в пользу потребителя. Ранее, если продавец не удовлетворял требования потребителя в добровольном порядке, суд взыскивал с него штраф в размере 50% от присуждённой суммы. Теперь закон установил случаи, когда этот штраф не подлежит взысканию:

если требования не были удовлетворены по вине самого потребителя (например, он уклонялся от исполнения своих обязательств или своими действиями лишил продавца возможности добровольно выполнить требования);
если неисполнение возникло вследствие нарушения обязательств контрагентами продавца (при условии, что продавец действовал добросовестно);
если до обращения в суд между сторонами было заключено медиативное соглашение (с участием посредника).

Эти изменения направлены на борьбу с так называемым «потребительским экстремизмом», когда недобросовестные покупатели злоупотребляли своим правом на штраф.

Неустойка: теперь не выше цены товара.

Тем же законом № 500-ФЗ ограничен размер неустойки, которую потребитель может взыскать с продавца за просрочку выполнения требований. Ранее неустойка начислялась в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки без каких-либо ограничений. Теперь общий размер присуждаемой неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору. Кроме того, суд получил право уменьшать неустойку, если сочтёт её явно несоразмерной последствиям нарушения.

Возврат технически сложных товаров: износ имеет значение.

С 1 февраля 2026 года изменился порядок расчёта с потребителем при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (смартфоны, ноутбуки, автомобили, бытовая техника и др.). Теперь потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору и ценой аналогичного товара с учётом степени износа и года выпуска на момент удовлетворения требования или вынесения решения судом. Что это значит на практике? Раньше при возврате, например, годовалого смартфона с дефектом продавец должен был вернуть разницу между ценой покупки и текущей ценой нового аналогичного смартфона. Теперь сравнивать будут с подержанным смартфоном той же модели и того же года выпуска. Сумма возврата может стать меньше.

Запрет на разные цены в зависимости от способа оплаты.

С 1 апреля 2026 года вступает в силу Федеральный закон, которым закреплён запрет для продавцов устанавливать различные цены на один и тот же товар (работу, услугу) в зависимости от того, использует ли потребитель сервис рассрочки или оплачивает товар сразу.

Важно помнить:

Все перечисленные изменения уже вступили в силу или вступят в ближайшее время. Если ваши права как потребителя нарушены, вы можете обратиться:

в Роспотребнадзор;
в прокуратуру района (в том числе на личный приём);
в суд с исковым заявлением.

Помните: закон на стороне добросовестного потребителя, но теперь и потребитель должен действовать добросовестно. Внимательно читайте условия договоров, не соглашайтесь на навязанные услуги и своевременно защищайте свои права.

Прокуратура Володарского района.